Termini di Restituzione | Recesso | Reso
Versione 3.0 – aggiornata al 8 maggio 2026
Di seguito sono illustrate le linee guida che regolano le restituzioni, il diritto di recesso e la gestione di danni e vizi relativi ai prodotti Divanoso.
1. Premessa – Beni personalizzati e Pronta Consegna
I prodotti Divanoso sono realizzati su ordinazione, sulla base delle configurazioni scelte dal cliente al momento dell'acquisto. Ogni articolo è personalizzato in base a tessuto, colore, dimensioni, braccioli e disposizione e viene prodotto esclusivamente dopo la conferma dell'ordine.
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 170/2021 di recepimento della Direttiva UE 2019/771), il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
1.1 Prodotti personalizzati (su ordinazione)
Divanoso concede volontariamente al consumatore il diritto di recedere anche per i beni realizzati su misura, alle condizioni riportate all'articolo 2.
1.2 Prodotti in Pronta Consegna
I prodotti in Pronta Consegna sono articoli con configurazione già definita (tessuto, colore e dimensione prestabiliti). In quanto beni non personalizzati, si applica il diritto di recesso previsto dall'art. 52 del Codice del Consumo: 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di motivazione, alle condizioni riportate all'articolo 2.
2. Diritto di recesso per ripensamento
Il cliente che rientra nella definizione di "Consumatore" ai sensi dell'art. 3 del Codice del Consumo (persona fisica che acquista per scopi non riconducibili ad attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale) ha diritto di recedere:
- Prodotti personalizzati: entro 15 giorni dal ricevimento della merce (recesso volontario concesso da Divanoso).
- Prodotti in Pronta Consegna: entro 14 giorni dal ricevimento della merce (diritto legale ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo).
In entrambi i casi il recesso può essere esercitato senza obbligo di motivazione.
Attenzione: il recesso non può essere esercitato prima della consegna della merce e non comporta l'annullamento dell'ordine durante le fasi di produzione, spedizione o consegna. Il recesso potrà essere esercitato solo dopo il ricevimento del prodotto.
3. Modalità di esercizio del recesso
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso secondo una delle seguenti modalità:
3.1 Modulo digitale di recesso
Ai sensi dell'art. 54-bis del Codice del Consumo, introdotto dal D.Lgs. 209/2025 in attuazione della Direttiva (UE) 2023/2673, Divanoso mette a disposizione del consumatore una funzione digitale di recesso accessibile dall'area "Resi e Recesso" del sito www.divanoso.it. Compilando il modulo digitale e confermando l'invio, il cliente eserciterà validamente il diritto di recesso e riceverà una ricevuta su supporto durevole (e-mail) contenente data e ora di trasmissione della dichiarazione.
3.2 Comunicazione email
In alternativa, il cliente può inviare comunicazione scritta all'indirizzo email info@divanoso.it, indicando:
- Nome, cognome e recapiti;
- Numero d'ordine;
- Dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto;
- Eventuale motivo del recesso (facoltativo).
3.3 Modulo-tipo di recesso
Il consumatore può utilizzare il modulo-tipo di recesso previsto dall'Allegato I, parte B del Codice del Consumo, scaricabile dalla sezione "Resi e Recesso" del sito www.divanoso.it. L'utilizzo del modulo-tipo è facoltativo: il cliente può recedere anche con qualsiasi altra dichiarazione scritta espressa.
3.4 Procedura post-comunicazione
- A seguito del ricevimento della richiesta di recesso, il Servizio Clienti invierà conferma di ricevimento e istruzioni operative, comunicando l'indirizzo del magazzino per la restituzione (variabile in base alla provincia).
- Il cliente è invitato a non spedire alcun prodotto senza aver ricevuto le istruzioni operative e l'indirizzo di destinazione.
4. Condizioni per la restituzione del prodotto
Il prodotto da restituire deve essere:
- Integro, in condizioni pari al nuovo, non danneggiato né usato.
- Adeguatamente imballato su pallet, con imballaggio originale o equivalente.
- Spedito a cura e spese del cliente, con spedizione tracciata.
- Ricevuto da Divanoso entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo, pena decadenza del diritto.
Il rischio del trasporto è a carico del cliente fino al ricevimento della merce da parte di Divanoso.
Si avverte espressamente il cliente che i costi di restituzione possono essere elevati in ragione della natura volumetrica e del peso dei prodotti (un divano letto matrimoniale pesa circa 160 kg comprensivo di imballo e pallet) e restano integralmente a carico del cliente.
5. Rimborso
Ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo, Divanoso provvederà al rimborso integrale delle somme corrisposte (esclusi i servizi accessori già erogati di cui all'art. 5.2) entro 14 giorni dalla data in cui è stata informata della decisione del consumatore di recedere.
Tuttavia, ai sensi del medesimo art. 56, comma 3, Divanoso si avvale espressamente della facoltà di trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni, oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, a seconda della situazione che si verifichi per prima.
In ogni caso, una volta ricevuta la merce e verificatane l'integrità, Divanoso si impegna a rimborsare il cliente entro 7 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
5.1 Rimborso per pagamenti rateali
Per gli acquisti effettuati tramite Klarna, ScalaPay, HeyLight o SeQura, il rimborso comporta l'annullamento del piano rateale. Le rate già addebitate saranno rimborsate dal fornitore del servizio di pagamento secondo le tempistiche previste dal rispettivo operatore. Per dettagli, il cliente può contattare direttamente il servizio di assistenza del fornitore di pagamento utilizzato.
5.2 Costi non rimborsabili
Non saranno rimborsati i servizi accessori già erogati, in particolare il costo della consegna in appartamento con montaggio, trattandosi di servizio supplementare rispetto alla consegna standard gratuita (bordo strada).
5.3 Resi non conformi
Divanoso si riserva il diritto di rifiutare resi non conformi alle condizioni di cui all'art. 4, o, in alternativa, di applicare trattenute proporzionali in caso di danneggiamento, uso evidente, imballaggio inadeguato o diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, ai sensi dell'art. 57, comma 2 del Codice del Consumo.
6. Danni da trasporto, vizi o difetti del prodotto
Divanoso si fa carico della sostituzione gratuita di prodotti:
- Giunti danneggiati durante il trasporto, nei termini di cui ai successivi articoli 6.1 e 6.2.
- Affetti da difetti di conformità ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo.
6.1 Obblighi del cliente alla consegna — riserva specifica
In caso di imballo visibilmente danneggiato o consegna incompleta, il cliente deve annotare sulla bolla del vettore una riserva scritta specifica, ad esempio: "imballo schiacciato lato destro", "pallet rotto", "scatola lacerata", oppure "merce incompleta — ricevuti X colli su Y".
Una riserva generica del tipo "con riserva di controllo" o priva di descrizione specifica del danno non sarà considerata sufficiente ai fini delle eventuali pretese verso il vettore.
6.2 Danni occulti (non visibili alla consegna)
In caso di danni visibili solo dopo l'apertura dell'imballo, il cliente deve inviare comunicazione scritta entro 48 ore dalla consegna a info@divanoso.it, con oggetto "Danni occulti del prodotto", allegando documentazione fotografica chiara dei danni, dell'imballo e dell'etichetta del corriere.
In assenza di segnalazione entro 48 ore, decade il diritto alla contestazione per danni da trasporto e Divanoso è liberata da ogni responsabilità verso il vettore.
6.3 Garanzia legale di conformità
I difetti di conformità del prodotto (non derivanti dal trasporto) restano coperti dalla Garanzia Legale di Conformità di 2 (due) anni ai sensi degli artt. 128–135-septies del Codice del Consumo, come modificati dal D.Lgs. 170/2021. Per le condizioni di esercizio della garanzia, le esclusioni, i rimedi a disposizione del consumatore (riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto), le condizioni d'uso del prodotto e gli obblighi del cliente, si rinvia all'articolo 10 dei Termini e Condizioni di Servizio.
7. Clienti non consumatori (acquisti con P.IVA)
Ai clienti che non rientrano nella definizione di "Consumatore" ai sensi dell'art. 3 del Codice del Consumo (acquisti effettuati nell'esercizio di attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale) si applica la disciplina del Codice Civile (artt. 1373 e ss. per il recesso, artt. 1490 e ss. per i vizi della cosa venduta), e non è previsto il diritto di recesso volontario riconosciuto al consumatore dalla presente Policy.
Per le controversie con clienti non consumatori è competente in via esclusiva il Foro di Torino, ai sensi dei Termini e Condizioni di Servizio.
8. Termini e Condizioni
La presente Policy Resi e Recesso integra i Termini e Condizioni di Servizio e l'Informativa sulle Spedizioni pubblicati sul sito Divanoso. Per le clausole generali relative a garanzia legale, trattamento dei dati personali, limitazione di responsabilità e risoluzione delle controversie, si rinvia ai Termini e Condizioni disponibili nella sezione dedicata del sito.
In caso di contrasto tra la presente Policy e i Termini e Condizioni, prevalgono questi ultimi.
Per qualsiasi informazione, contatta il nostro Servizio Clienti:
📧 info@divanoso.it
💬 WhatsApp: +39 320 179 6065 (lun–dom 9:00-20:00)
