Termini di Restituzione | Recesso | Reso

Di seguito sono illustrate le linee guida che regolano le restituzioni, il diritto di recesso e la gestione di danni e vizi relativi ai prodotti Divanoso.

1. Premessa – Beni personalizzati

I prodotti Divanoso sono realizzati su ordinazione, sulla base delle configurazioni scelte dal cliente al momento dell’acquisto. Ogni articolo è personalizzato in base a tessuto, colore, dimensioni, braccioli e disposizione e viene prodotto esclusivamente dopo la conferma dell’ordine.

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Tuttavia, Divanoso concede volontariamente al consumatore il diritto di recedere anche per tali beni, alle condizioni riportate di seguito.

2. Diritto di recesso per ripensamento

Il cliente che rientra nella definizione di “Consumatore” (persona fisica che acquista per scopi non professionali) ha diritto di recedere entro 15 giorni dal ricevimento della merce, senza obbligo di motivazione.

⚠️ Il recesso non può essere esercitato prima della consegna della merce e non comporta l’annullamento dell’ordine durante le fasi di produzione, spedizione o consegna.

3. Modalità di esercizio del recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà:

  • Inviare una richiesta scritta all’indirizzo email: info@divanoso.it

  • Attendere riscontro e istruzioni scritte da parte del nostro Servizio Clienti

  • Non spedire alcun prodotto senza aver ricevuto autorizzazione esplicita

4. Condizioni per la restituzione del prodotto

Il prodotto da restituire deve essere:

  • integro, in condizioni pari al nuovo, non danneggiato né usato;

  • adeguatamente imballato su pallet, con imballaggio originale o equivalente;

  • spedito a cura e spese del cliente, con spedizione tracciata;

  • ricevuto da Divanoso entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, pena decadenza del diritto.

Il rischio del trasporto è a carico del cliente.

5. Rimborso

Il rimborso sarà effettuato:

  • solo dopo verifica dell’integrità del prodotto restituito;

  • entro 7 giorni dal ricevimento del prodotto;

  • sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;

  • escludendo eventuali costi di consegna o montaggio, se sostenuti.

Divanoso si riserva il diritto di rifiutare resi non conformi o, in alternativa, di applicare trattenute in caso di danneggiamento, uso evidente o imballaggio inadeguato.

6. Danni da trasporto, vizi o difetti del prodotto

Divanoso si fa carico della sostituzione gratuita di prodotti:

  • giunti danneggiati durante il trasporto;

  • affetti da vizi evidenti, difetti di produzione o non conformi all’ordine.

Obblighi del cliente:

  • Al momento della consegna, in caso di imballo danneggiato o incompleto, annotare sulla ricevuta del corriere:

    • “con riserva di controllo” oppure “merce incompleta”.

  • In caso di danni visibili solo dopo l’apertura, inviare comunicazione scritta entro 24 ore dalla consegna a info@divanoso.it, con oggetto:

    • “danni del prodotto” oppure “non conformità del prodotto”
      e allegare prove fotografiche.

⚠️ In assenza di segnalazione entro 24 ore, decade il diritto alla contestazione per vizi o danni di trasporto.

7. Clienti non consumatori (acquisti con P.IVA)

Ai clienti che non rientrano nella definizione di “Consumatore” si applica la disciplina del Codice Civile (art. 1373 per il recesso, art. 1490 ss. per i vizi), e non è previsto il diritto di recesso volontario.

Per qualsiasi informazione, contatta il nostro Servizio Clienti all’indirizzo:
📧 info@divanoso.it