Termini di Restituzione | Recesso | Reso
Versione 2.0 – aggiornata al 28 febbraio 2026
Di seguito sono illustrate le linee guida che regolano le restituzioni, il diritto di recesso e la gestione di danni e vizi relativi ai prodotti Divanoso.
1. Premessa – Beni personalizzati e Pronta Consegna
I prodotti Divanoso sono realizzati su ordinazione, sulla base delle configurazioni scelte dal cliente al momento dell'acquisto. Ogni articolo è personalizzato in base a tessuto, colore, dimensioni, braccioli e disposizione e viene prodotto esclusivamente dopo la conferma dell'ordine.
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
1.1 Prodotti personalizzati (su ordinazione)
Divanoso concede volontariamente al consumatore il diritto di recedere anche per i beni realizzati su misura, alle condizioni riportate all'articolo 2.
1.2 Prodotti in Pronta Consegna
I prodotti in Pronta Consegna sono articoli con configurazione già definita (tessuto, colore e dimensione prestabiliti). In quanto beni non personalizzati, si applica il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo: 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di motivazione, alle condizioni riportate all'articolo 2.
2. Diritto di recesso per ripensamento
Il cliente che rientra nella definizione di "Consumatore" (persona fisica che acquista per scopi non professionali) ha diritto di recedere:
- Prodotti personalizzati: entro 15 giorni dal ricevimento della merce (recesso volontario concesso da Divanoso).
- Prodotti in Pronta Consegna: entro 14 giorni dal ricevimento della merce (diritto legale ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo).
In entrambi i casi il recesso può essere esercitato senza obbligo di motivazione.
Attenzione: il recesso non può essere esercitato prima della consegna della merce e non comporta l'annullamento dell'ordine durante le fasi di produzione, spedizione o consegna. Il recesso potrà essere esercitato solo dopo il ricevimento del prodotto.
3. Modalità di esercizio del recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà:
- Inviare una richiesta scritta all'indirizzo email: info@divanoso.it, indicando nome e cognome, numero d'ordine e l'eventuale motivo del recesso (facoltativo).
- Attendere riscontro e istruzioni scritte da parte del Servizio Clienti, che comunicherà l'indirizzo del magazzino per la restituzione (variabile in base alla provincia).
- Non spedire alcun prodotto senza aver ricevuto autorizzazione esplicita e l'indirizzo di destinazione.
4. Condizioni per la restituzione del prodotto
Il prodotto da restituire deve essere:
- Integro, in condizioni pari al nuovo, non danneggiato né usato.
- Adeguatamente imballato su pallet, con imballaggio originale o equivalente.
- Spedito a cura e spese del cliente, con spedizione tracciata.
- Ricevuto da Divanoso entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, pena decadenza del diritto.
Il rischio del trasporto è a carico del cliente fino al ricevimento della merce da parte di Divanoso.
5. Rimborso
Il rimborso sarà effettuato:
- Solo dopo verifica dell'integrità del prodotto restituito.
- Entro 7 giorni dal ricevimento del prodotto.
- Sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
5.1 Rimborso per pagamenti rateali
Per gli acquisti effettuati tramite Klarna, ScalaPay, HeyLight o SeQura, il rimborso comporta l'annullamento del piano rateale. Le rate già addebitate saranno rimborsate dal fornitore del servizio di pagamento secondo le tempistiche previste dal rispettivo operatore. Per dettagli, il cliente può contattare direttamente il servizio di assistenza del fornitore di pagamento utilizzato.
5.2 Costi non rimborsabili
Non saranno rimborsati i servizi accessori già erogati, in particolare il costo della consegna in appartamento con montaggio, trattandosi di servizio supplementare rispetto alla consegna standard gratuita (bordo strada).
5.3 Resi non conformi
Divanoso si riserva il diritto di rifiutare resi non conformi o, in alternativa, di applicare trattenute in caso di danneggiamento, uso evidente o imballaggio inadeguato.
6. Danni da trasporto, vizi o difetti del prodotto
Divanoso si fa carico della sostituzione gratuita di prodotti:
- Giunti danneggiati durante il trasporto.
- Affetti da vizi evidenti, difetti di produzione o non conformi all'ordine.
6.1 Obblighi del cliente alla consegna
In caso di imballo visibilmente danneggiato o consegna incompleta, il cliente deve annotare sulla ricevuta del corriere una riserva specifica, ad esempio: "con riserva di controllo — imballo danneggiato" oppure "merce incompleta — ricevuti X colli su Y".
6.2 Danni occulti (non visibili alla consegna)
In caso di danni visibili solo dopo l'apertura dell'imballo, il cliente deve inviare comunicazione scritta entro 48 ore dalla consegna a info@divanoso.it, con oggetto "danni del prodotto" o "non conformità del prodotto", allegando prove fotografiche.
In assenza di segnalazione entro 48 ore, decade il diritto alla contestazione per danni da trasporto.
Nota: i difetti di conformità del prodotto (non derivanti dal trasporto) restano coperti dalla Garanzia Legale di 2 anni ai sensi degli artt. 128–135 del Codice del Consumo, come previsto dai Termini e Condizioni di Servizio.
7. Clienti non consumatori (acquisti con P.IVA)
Ai clienti che non rientrano nella definizione di "Consumatore" si applica la disciplina del Codice Civile (art. 1373 per il recesso, art. 1490 ss. per i vizi), e non è previsto il diritto di recesso volontario.
8. Termini e Condizioni
La presente Policy Resi e Recesso integra i Termini e Condizioni di Servizio pubblicati sul sito Divanoso. Per le clausole generali relative a garanzia legale, trattamento dei dati personali, limitazione di responsabilità e risoluzione delle controversie, si rinvia ai Termini e Condizioni disponibili nella sezione dedicata del sito.
In caso di contrasto tra la presente Policy e i Termini e Condizioni, prevalgono questi ultimi.
Per qualsiasi informazione, contatta il nostro Servizio Clienti:
📧 info@divanoso.it
💬 WhatsApp: +39 320 179 6065 (lun–dom 9:00-20:00)
