Scopri la nostra politica di reso e rimborso

Termini di restituzione Di seguito vengono illustrate le linee guida delle Policy di Restituzione dei prodotti DIVANOSO. Premessa I divani letto Divanoso sono prodotti realizzati su ordinazione, sulla base delle scelte effettuate dal cliente in fase d’acquisto. Ogni articolo è personalizzato in base a tessuto, colore, misure, tipologia di braccioli e configurazione, e viene realizzato artigianalmente solo dopo la conferma dell’ordine. Divanoso offre volontariamente al cliente il diritto di recesso anche per beni personalizzati. da esercitarsi entro 15 giorni dalla data di ricezione della merce, in deroga a quanto previsto dall’art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), che esclude tale diritto per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.Il recesso potrà essere esercitato solo dopo l’avvenuta consegna del prodotto e non costituisce causa di annullamento dell’ordine durante la fase di produzione o spedizione. RECESSO - Diritto di recesso del Consumatore È prevista per i consumatori la facoltà di esercitare il diritto di recesso alle condizioni riportate di seguito, dove per Consumatore si intende una persona fisica che abbia sottoscritto un negozio giuridico per finalità principalmente non riconducibili alla rispettiva attività commerciale o autonoma esercitata: Diritto di recesso per ripensamento Il consumatore ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 15 giorni dal ricevimento della merce senza indicarne le ragioni. Il diritto di recesso non può in alcun caso essere esercitato prima della consegna, e non dà diritto all’annullamento dell’ordine dopo l’avvio della produzione o durante la spedizione. Tratto dal Decreto Legislativo n° 21 del 2014, in vigore dal 26 marzo 2014, ed emesso in attuazione della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei Consumatori. Il periodo scade dopo 14 giorni dalla data di ritiro della merce (facendo fede il documento di trasporto del corriere). DIVANOSO estende detto periodo a 15 giorni. Il prodotto da restituire deve essere integro e dovrà essere rispedito con spedizione tracciata, adeguatamente confezionato e imballato come in origine (su base Pallet) a cura e spese del cliente sul quale ricadono i rischi del trasporto. Entro tale termine temporale è quindi fatto obbligo da parte del Cliente di conservare tutti gli imballi originali (pedana, scatoloni, pluriball) al fine di consentire il corretto rientro della merce. Divanoso non accetta in restituzione prodotti che siano stati danneggiati o manipolati. Il rimborso sarà sospeso sino al ricevimento del prodotto ed alla relativa verifica della condizione di integrità dello stesso da parte di Divanoso. Qualora il cliente eserciti il diritto di recesso conformemente alle condizioni che precedono, dovrà procedere alla spedizione del prodotto entro 14 giorni, pena la decadenza del diritto di recesso. Divanoso rimborserà i pagamenti sostenuti dal Cliente per l'acquisto del prodotto, senza indebito ritardo ed in ogni caso entro 7 giorni dall’avvenuta restituzione della merce. Il rimborso avverrà a mezzo del medesimo processore o mezzo di pagamento utilizzato dal cliente in fase di acquisto. Ai clienti non rientranti nella nozione di Consumatore si applica la disciplina del codice civile in tema di recesso (art. 1373). Si rammenta la normativa seguente: Ai sensi dell'art. 59, Dlgs. n. 206/05 il diritto di recesso regolato dalle presenti condizioni di vendita non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, nonché a beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o sanitari e sono stati aperti dopo la consegna, e a beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni. Per esercitare il diritto di recesso sui prodotti acquistati il Cliente dovrà attivare la procedura scrivendo alla mail info@divanoso.it entro il termine di 15 giorni dal ricevimento della merce. Divanoso entro 48h dal ricevimento della mail provvederà alla risposta scritta al Consumatore specificando modalità ed istruzioni per la riconsegna della merce. Non è autorizzata la spedizione della merce prima di aver ricevuto riscontro dall'ufficio preposto. Divanoso si riserva la facoltà di rifiutare resi non conformi alle condizioni sopra riportate, anche se precedentemente autorizzati, o di subordinarne l’accettazione ad addebito nei confronti del cliente inosservante: la merce resa dovrà infatti risultare idonea al controllo che avverrà in sede entro 5 giorni dal ricevimento. Danni da trasporto, vizi, non conformità del prodotto e difetti della merce. Divanoso si fa carico di sostituire la merce giunta danneggiata a causa del trasporto, oppure che presenti vizi, difetti di produzione, non conformità rispetto al prodotto ordinato, purché siano rispettate le condizioni che seguono: -all’arrivo del pacco contenente la merce ordinata, nell’eventualità in cui fossero già evidenti lesioni dell’imballo o del prodotto stesso, il cliente dovrà annotare sulla ricevuta del corriere “con riserva di controllo”. Qualora la merce arrivasse non correttamente sigillata nel Pallet, ovvero suddivisa in colli sfusi, il cliente dovrà annotare sulla ricevuta del corriere " merce incompleta".La segnalazione degli eventuali danni della merce, di vizi evidenti o difetti di produzione, oppure di non conformità del prodotto rispetto all'Ordine effettuato, riscontrati successivamente all’apertura dell’imballo, andrà effettuata inviando una email a info@divanoso.it tassativamente entro e non oltre 24 ore dal ricevimento della merce, indicando nell’oggetto della comunicazione “danni del prodotto” oppure "non conformità del prodotto" ed allegando alla stessa idonee prove fotografiche. In tutti i casi ricade sul Cliente l'obbligo tassativo di ispezionare accuratamente il prodotto entro e non oltre 24 ore dal ricevimento dello stesso, pena la decadenza del diritto di contestazione e diritto di ripristino o sostituzione. In caso di vizi, danni o difetti esistenti al momento della consegna del prodotto, o comunque rilevati entro le 24 ore successive, Divanoso provvederà a propria cura e sepese alla sostituzione del prodotto o, ove eccessivamente onerosa, agli altri rimedi previsti dal codice del consumo (riparazione, riduzione del prezzo). Entro tale termine temporale è fatto obbligo da parte del Cliente di conservare tutti gli imballi originali, al fine di consentire il corretto rientro della merce. Ai clienti non rientranti nella nozione di Consumatore si applica la disciplina del codice civile (art. 1490 ss.). Divanoso si riserva la facoltà di rifiutare resi non conformi alle condizioni sopra riportate, anche se precedentemente autorizzati, o di subordinarne l’accettazione ad addebito nei confronti del cliente inosservante: la merce resa dovrà infatti risultare idonea al controllo che avverrà in sede entro 5 giorni dal ricevimento.