Informativa sulle Spedizioni

Informativa sulle Spedizioni – Divanoso

Versione 1.0 – aggiornata al 18 febbraio 2025

1. Ambito di applicazione

Effettuiamo spedizioni dal lunedì al venerdì (festivi esclusi) in tutta Italia.
Consegne verso San Marino, Città del Vaticano e Paesi UE disponibili su richiesta.

2. Tipologie di consegna

Opzione Descrizione Costo base* Servizi inclusi
A. Consegna a bordo strada Scarico al piano stradale, in prossimità ma all’esterno dell’abitazione. Gratuita Preavviso telefonico
B. Consegna in appartamento + montaggio Trasporto all’interno, posizionamento, montaggio completo, ritiro imballi. Tariffa indicata in scheda prodotto e al checkout Preavviso telefonico  |  Consegna indoor  |  Montaggio

* Gli importi Premium variano in base alla località e sono mostrati nel carrello prima del pagamento.

3. Supplementi possibili

  • Zone disagiate o montane
  • Isole minori e zone lagunari
  • Zone a traffico limitato (ZTL) / centri storici
  • Province di Bolzano e Trento
  • Piani superiori al 2° senza ascensore capiente
  • Consegne UE fuori Italia

Il Servizio Clienti comunica sempre il costo esatto prima di procedere. In mancanza di accordo, l’ordine può essere annullato con rimborso integrale.

4. Tempistiche di produzione e spedizione

Categoria prodotto Produzione Spedizione* Consegna stimata
Pronta Consegna ≈ 3 giorni lavorativi 2 – 5 giorni lavorativi 5 – 8 giorni
Personalizzato Secondo scheda prodotto (es. 30 – 45 giorni) 2 – 5 giorni lavorativi Produzione + spedizione

* I tempi di transito possono variare per cause di forza maggiore. Verranno comunicati eventuali slittamenti.

5. Procedura di consegna

  1. Chiamata di preavviso per concordare la data.
  2. Verifica degli accessi (scale, porte, ascensori).
  3. Scarico al piano strada o trasporto indoor (Opzione Premium).
  4. Montaggio e collaudo (solo Premium).
  5. Firma della bolla con eventuale riserva di controllo.

6. Responsabilità del cliente

  • Garantire la presenza nel giorno/orario concordato.
  • Verificare dimensioni di porte, scale, ascensori prima dell’ordine.
  • Predisporre permessi ZTL o autorizzazioni condominiali se necessari.
  • Per la consegna a bordo strada: trasferire i colli indoor entro la giornata.

7. Impossibilità di consegna o montaggio

Se risulta impossibile completare la consegna/montaggio nel luogo indicato, Divanoso proporrà soluzioni alternative. In mancanza di accordo, rimborseremo integralmente l’ordine entro 7 giorni lavorativi.

8. Tutele e garanzie durante il trasporto

Scenario Obblighi Cliente Impegno Divanoso
Imballo visibilmente danneggiato Firmare con riserva Sostituzione o rimborso, se il danno è confermato
Merce incompleta / colli mancanti Annotare “merce incompleta” Invio colli mancanti o rimborso
Danni occulti Segnalare con foto a info@divanoso.it entro 24 h Riparazione o sostituzione secondo garanzia

La mancata riserva o la segnalazione tardiva pregiudicano il diritto all’indennizzo.

9. Clausola di forza maggiore

Divanoso non risponde di ritardi dovuti a eventi fuori dal proprio controllo (scioperi, calamità, pandemia, blocchi doganali, impedimenti o ritardi del vettore). 

10. Assistenza Clienti

WhatsApp: +39 320 179 6065 (lun–dom 9-20)
Email: info@divanoso.it (risposta entro 24 h lavorative)