Informativa sulle Spedizioni

Versione 2.0 – aggiornata al 16 gennaio 2026

1. Ambito di applicazione

Effettuiamo spedizioni dal lunedì al venerdì (festivi esclusi) in tutta Italia. Non effettuiamo spedizioni verso altri paesi.

2. Tipologie di consegna

3. Come viaggiano i prodotti

Divani letto, poltrone letto e divani vengono spediti su bancale (pallet). A seconda del modello, il prodotto può essere già assemblato oppure suddiviso in più colli — il numero di colli è indicato nella scheda prodotto.

Il peso varia in base alla configurazione. A titolo indicativo: un divano letto matrimoniale pesa circa 160 kg compreso imballo e pallet. Modelli più piccoli (poltrona letto, 2 posti) pesano proporzionalmente meno.

Importante per la consegna a bordo strada: il vettore scarica il bancale al piano stradale. Il trasferimento dei colli all'interno dell'abitazione è a cura del cliente. Data la dimensione e il peso dei prodotti, è consigliabile farsi aiutare da almeno un'altra persona.

4. Supplementi possibili

• Zone disagiate o montane
• Isole minori e zone lagunari
• Zone a traffico limitato (ZTL) / centri storici
• Province di Bolzano e Trento
• Piano superiore al 2° senza ascensore utilizzabile — Quando la consegna richiede il trasporto a piedi per le scale (ascensore assente o non capiente), è previsto un supplemento calcolato sul piano di destinazione:
  • Fino al 6° piano: € 10,00 per piano (es. 3° piano € 30,00 — 4° piano € 40,00 — 6° piano € 60,00)
  • Dal 7° piano in su: € 20,00 per piano (es. 7° piano € 140,00 — 9° piano € 180,00)
• Accesso tramite scala a chiocciola, scala retrattile o soppalco

In presenza di una delle situazioni sopra elencate, il cliente è tenuto a contattare il Servizio Clienti per ricevere una quotazione puntuale — oppure a segnalarlo tempestivamente subito dopo aver effettuato l'ordine. Il supplemento verrà comunicato e dovrà essere confermato prima della messa in spedizione. In mancanza di accordo, l'ordine può essere annullato con rimborso integrale.

Nel caso di consegne in aree soggette a ZTL prive di fasce orarie di libero accesso, è onere del Cliente verificare preventivamente le condizioni di accesso e richiedere al Servizio Clienti Divanoso la targa del veicolo incaricato della consegna. Il Cliente dovrà quindi provvedere autonomamente a richiedere le eventuali autorizzazioni presso la Polizia Municipale competente.

Eventuali impedimenti alla consegna, ritardi o costi aggiuntivi derivanti dalla mancata autorizzazione all’accesso in ZTL saranno a carico del Cliente.

5. Tempistiche di produzione e spedizione

I tempi di transito possono variare per cause di forza maggiore. Verranno comunicati eventuali slittamenti.
La richiesta del servizio di montaggio in abitazione comporta di norma ulteriori 3 giorni lavorativi oltre alla tempistica di spedizione.

6. Procedura di consegna

6.1 Consegna a bordo strada

1. Il vettore contatta il cliente telefonicamente per comunicare la data di consegna prevista.
2. Il giorno della consegna, il prodotto viene scaricato al piano stradale su pallet.
3. Il cliente firma la bolla di consegna, con eventuale riserva di controllo in caso di imballo danneggiato.
4. Il trasferimento dei colli all'interno dell'abitazione è a cura del cliente.

6.2 Consegna in appartamento con montaggio

1. I tecnici incaricati contattano il cliente telefonicamente per concordare un appuntamento (data e fascia oraria).
2. Il giorno concordato, i tecnici trasportano il prodotto all'interno dell'abitazione.
3. Montaggio completo, posizionamento nella stanza indicata dal cliente e collaudo del meccanismo.
4. Ritiro degli imballi e del materiale di imballaggio.
5. Il cliente firma la bolla di consegna, con eventuale riserva di controllo.

7. Ritiro dell'usato

È disponibile su richiesta il servizio di ritiro del divano usato contestualmente alla consegna del nuovo prodotto. Il servizio è opzionale e da preventivare: il costo varia in base alla località, al piano e all'accessibilità dell'abitazione.

Per richiedere un preventivo, contattare il Servizio Clienti prima della spedizione.

8. Responsabilità del cliente

• Garantire la presenza nel giorno e nell'orario concordato.
• Verificare dimensioni di porte, scale, ascensori e corridoi prima dell'ordine, assicurandosi che il prodotto possa raggiungere la stanza di destinazione.
• In presenza di scala a chiocciola, scala retrattile, soppalco o accessi non convenzionali: avvisare Divanoso prima dell'ordine per verificare la fattibilità della consegna e l'eventuale quotazione supplementare. Il servizio di consegna in appartamento con montaggio prevede il trasporto al piano tramite scale o ascensore standard; il posizionamento su soppalchi o tramite accessi particolari è soggetto a verifica tecnica e supplemento dedicato.
• In caso di consegna a un piano superiore al 2° senza ascensore utilizzabile: segnalarlo tempestivamente al Servizio Clienti subito dopo l'ordine. Il supplemento scale verrà comunicato e dovrà essere confermato prima della messa in spedizione. Vedi Sezione 4 per il dettaglio tariffario.
• Predisporre permessi ZTL o autorizzazioni condominiali se necessari.
• Per la consegna a bordo strada: organizzare il trasferimento dei colli all'interno dell'abitazione entro la giornata.

9. Impossibilità di consegna o montaggio

Se per Divanoso risultasse impossibile completare la consegna o il montaggio nel luogo indicato (ad esempio per accessi insufficienti non segnalati dal cliente), l'Azienda proporrà soluzioni alternative. In mancanza di accordo, rimborseremo integralmente l'ordine entro 7 giorni lavorativi.

10. Irreperibilità o Indisponibilità del Cliente

Qualora, dopo l'affidamento della spedizione al vettore, il cliente risulti irreperibile o indisponibile a ricevere la merce, e non sia possibile concordare la consegna nonostante almeno 2 (due) giorni di tentativi di contatto effettuati tramite telefono, e-mail e/o WhatsApp, la spedizione verrà sospesa.

In tali casi, la merce sarà ricondotta e mantenuta in custodia presso il magazzino logistico incaricato.

10.1 Costi di custodia

Il servizio di custodia prevede un costo pari a:

• € 50,00 (cinquanta/00) per ogni pedana
• Per frazioni di 15 giorni di custodia, così ripartite:
  • da 1 a 15 giorni → € 50,00 per pedana
  • da 16 a 30 giorni → ulteriori € 50,00 per pedana
  • e così via per ogni successiva frazione di 15 giorni

I costi di custodia saranno a carico del cliente e dovranno essere corrisposti prima di programmare una nuova consegna.

Durante il periodo di custodia, Divanoso continuerà periodicamente a tentare il contatto con il cliente tramite i recapiti forniti in fase d'ordine (telefono, e-mail, WhatsApp), al fine di concordare una nuova data di consegna.

11. Tutele e garanzie durante il trasporto

La mancata riserva alla consegna o la segnalazione tardiva dei danni occulti pregiudicano il diritto all'indennizzo da parte del vettore. I difetti di conformità del prodotto (non derivanti dal trasporto) restano coperti dalla Garanzia Legale di 2 anni ai sensi dei Termini e Condizioni.

12. Clausola di forza maggiore

Divanoso non risponde di ritardi dovuti a eventi fuori dal proprio controllo (scioperi, calamità naturali, pandemia, blocchi doganali, impedimenti o ritardi del vettore).

13. Termini e Condizioni

La presente Informativa sulle Spedizioni integra i Termini e Condizioni di Servizio pubblicati sul sito Divanoso. Per le clausole generali relative a diritto di recesso, garanzia legale, trattamento dei dati personali, limitazione di responsabilità e risoluzione delle controversie, si rinvia ai Termini e Condizioni disponibili nella sezione dedicata del sito.

In caso di contrasto tra la presente Informativa e i Termini e Condizioni, prevalgono questi ultimi.

14. Assistenza Clienti

WhatsApp: +39 320 179 6065 (lun–dom 9:00-20:00)
Email: [email protected]