Informativa sulle Spedizioni
Informativa sulle Spedizioni – Divanoso
Versione 1.0 – aggiornata al 18 febbraio 2025
1. Ambito di applicazione
Effettuiamo spedizioni dal lunedì al venerdì (festivi esclusi) in tutta Italia.
2. Tipologie di consegna
| Opzione | Descrizione | Costo base* | Servizi inclusi |
|---|---|---|---|
| A. Consegna a bordo strada | Scarico al piano stradale, in prossimità ma all’esterno dell’abitazione. | Gratuita | Preavviso telefonico |
| B. Consegna in appartamento + montaggio | Trasporto all’interno, posizionamento, montaggio completo, ritiro imballi. | Tariffa indicata in scheda prodotto e al checkout | Preavviso telefonico | Consegna indoor | Montaggio |
* Gli importi Premium variano in base alla località e sono mostrati nel carrello prima del pagamento.
3. Supplementi possibili
- Zone disagiate o montane
- Isole minori e zone lagunari
- Zone a traffico limitato (ZTL) / centri storici
- Province di Bolzano e Trento
- Piani superiori al 2° senza ascensore capiente
- Consegne UE fuori Italia
Il Servizio Clienti comunica sempre il costo esatto prima di procedere. In mancanza di accordo, l’ordine può essere annullato con rimborso integrale.
4. Tempistiche di produzione e spedizione
| Categoria prodotto | Produzione | Spedizione* | Consegna stimata |
|---|---|---|---|
| Pronta Consegna | ≈ 3 giorni lavorativi | 3 – 5 giorni lavorativi | 5 – 8 giorni |
| Personalizzato | Secondo scheda prodotto (es. 30 – 45 giorni) | 3 – 5 giorni lavorativi | Produzione + spedizione |
- I tempi di transito possono variare per cause di forza maggiore. Verranno comunicati eventuali slittamenti.
- La richiesta del servizio di montaggio in abitazione comporta di norma ulteriori 3 gg lavorativi oltre alla tempistica necessaria alla spedizione.
5. Procedura di consegna
- Chiamata di preavviso per concordare la data.
- Verifica degli accessi (scale, porte, ascensori).
- Scarico al piano strada o trasporto indoor (Opzione Premium).
- Montaggio e collaudo (solo Premium).
- Firma della bolla con eventuale riserva di controllo.
6. Responsabilità del cliente
- Garantire la presenza nel giorno/orario concordato.
- Verificare dimensioni di porte, scale, ascensori prima dell’ordine.
- Predisporre permessi ZTL o autorizzazioni condominiali se necessari.
- Per la consegna a bordo strada: trasferire i colli indoor entro la giornata.
7. Impossibilità di consegna o montaggio
Se per DIVANOSO risultasse impossibile completare la consegna/montaggio nel luogo indicato, l'Azienda proporrà soluzioni alternative. In mancanza di accordo, rimborseremo integralmente l’ordine entro 7 giorni lavorativi.
7/bis. Irreperibiltà o Indisponibilità del Cliente
Qualora, dopo l’affidamento della spedizione al vettore, il Cliente risulti irreperibile o indisponibile a ricevere la merce, e non sia possibile concordare la consegna nonostante almeno 2 (due) giorni di tentativi di contatto effettuati tramite telefono, e-mail e/o WhatsApp, la spedizione verrà sospesa.
In tali casi, la merce sarà ricondotta e mantenuta in custodia presso il magazzino logistico incaricato.
Costi di custodia
Il servizio di custodia prevede un costo pari a:
-
€ 50,00 (cinquanta/00) per ogni pedana
-
per frazioni di 15 giorni di custodia, così ripartite:
-
da 1 a 15 giorni → € 50,00 per pedana
-
da 16 a 30 giorni → ulteriori € 50,00 per pedana
-
e così via per ogni successiva frazione di 15 giorni
-
I costi di custodia saranno a carico del Cliente e dovranno essere corrisposti prima di programmare una nuova consegna.
Durante il periodo di custodia, DIVANOSO continuerà periodicamente a tentare il contatto con il Cliente tramite i recapiti forniti in fase d’ordine (telefono, e-mail, WhatsApp), al fine di concordare una nuova data di consegna.
8. Tutele e garanzie durante il trasporto
| Scenario | Obblighi Cliente | Impegno Divanoso |
|---|---|---|
| Imballo visibilmente danneggiato | Firmare con riserva | Sostituzione o rimborso, se il danno è confermato |
| Merce incompleta / colli mancanti | Annotare “merce incompleta” | Invio colli mancanti o rimborso |
| Danni occulti | Segnalare con foto a info@divanoso.it entro 24 h | Riparazione o sostituzione secondo garanzia |
La mancata riserva o la segnalazione tardiva pregiudicano il diritto all’indennizzo.
9. Clausola di forza maggiore
Divanoso non risponde di ritardi dovuti a eventi fuori dal proprio controllo (scioperi, calamità, pandemia, blocchi doganali, impedimenti o ritardi del vettore).
10. Assistenza Clienti
WhatsApp: +39 320 179 6065 (lun–dom 9-20)
Email: info@divanoso.it (risposta entro 24 h lavorative)
