Termini e Condizioni del Servizio

Ultimo aggiornamento: 28 febbraio 2026 – Versione 2.0

Benvenuto su Divanoso!
L'accesso e l'uso del sito web https://www.divanoso.it e dei relativi servizi sono regolati dai presenti Termini e Condizioni. Ti invitiamo a leggerli attentamente prima di effettuare un acquisto.

1. Informazioni Generali

Il sito https://www.divanoso.it è gestito da ALTESE SRL, con sede legale in Piazza Teresa Noce 17/D, 10155 Torino, P.IVA 12976200019.
Il marchio "Divanoso", registrato presso il Ministero competente, è concesso in licenza esclusiva alla medesima società.

Utilizzando il sito, accetti i presenti Termini e Condizioni, oltre all'Informativa sulla Privacy e alla Cookie Policy disponibili nelle sezioni dedicate.

2. Disposizioni Generali

L'accesso e l'utilizzo del sito Divanoso sono regolati:

  • dai presenti Termini di Servizio;
  • dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), come modificato dal D.Lgs. 170/2021 di recepimento della Direttiva (UE) 2019/771;
  • dal Decreto sul Commercio Elettronico (D.Lgs. 70/2003);
  • dal Regolamento UE 2016/679 (GDPR) per la tutela dei dati personali.

Il sito è destinato esclusivamente a utenti maggiorenni o a minorenni con consenso del genitore o tutore legale.

L'utilizzo del sito implica l'accettazione anche della nostra Privacy Policy e Cookie Policy, disponibili nelle sezioni dedicate.
Durante la navigazione, potranno essere raccolti dati personali, anche tramite cookie tecnici e di profilazione, nel rispetto delle finalità indicate nella Cookie Policy.

3. Informativa Precontrattuale

Ai sensi dell'art. 49 del Codice del Consumo, prima della conclusione di qualsiasi contratto a distanza il consumatore riceve le seguenti informazioni:

  • Identità del venditore: ALTESE SRL, Piazza Teresa Noce 17/D, 10155 Torino, P.IVA 12976200019.
  • Caratteristiche dei beni: descritte nelle rispettive schede prodotto, comprensive di dimensioni, materiali, finiture e configurazioni disponibili.
  • Prezzo totale: comprensivo di IVA, indicato nella scheda prodotto e riepilogato nel carrello prima della conferma d'ordine.
  • Costi aggiuntivi: eventuali costi di consegna al piano, montaggio o ritiro dell'usato sono indicati separatamente prima della conferma d'ordine.
  • Modalità di pagamento, consegna ed esecuzione: descritte ai successivi articoli 6, 7 e 8.
  • Diritto di recesso: descritto all'articolo 9.
  • Garanzia legale: descritta all'articolo 10.
  • Durata del contratto: il contratto si esaurisce con la consegna del prodotto e il completamento dei relativi obblighi.

Tutte le informazioni precontrattuali costituiscono parte integrante del contratto di vendita a distanza e non possono essere modificate se non con accordo espresso delle parti.

4. Registrazione Utente

Alcuni servizi potrebbero richiedere la registrazione. L'utente garantisce che i dati forniti sono veritieri, aggiornati e completi.

L'account è personale e non trasferibile. Divanoso si riserva il diritto di sospendere o cancellare account in caso di uso improprio o violazione dei presenti Termini.

5. Prodotti e Ordini

5.1 Prodotti Realizzati su Ordinazione

Tutti i prodotti Divanoso sono realizzati su ordinazione in base alla configurazione scelta dal cliente: modello, dimensione, tessuto, colore e tipologia di materasso. Ogni prodotto viene fabbricato ad hoc e non è disponibile a magazzino in forma preconfezionata.

La personalizzazione può comprendere: la scelta del rivestimento (tipologia di tessuto e colore tra quelli disponibili a catalogo), la misura del materasso e del divano, la tipologia di bracciolo, la tipologia di meccanismo di apertura, e altre finiture laddove previste nella scheda prodotto.

5.2 Descrizione dei Prodotti e Tolleranze Artigianali

I prodotti sono descritti nelle rispettive schede. Le immagini hanno finalità illustrativa e potrebbero differire dal prodotto reale per fattori tecnici (illuminazione, rendering, calibrazione del monitor). Le variazioni cromatiche tra immagine e prodotto reale non costituiscono difetto di conformità.

Trattandosi di prodotti realizzati artigianalmente, non costituiscono difetti di conformità:

  • lievi variazioni dimensionali rientranti nelle tolleranze tipiche della lavorazione artigianale (±2 cm);
  • il fisiologico assestamento delle imbottiture nei primi mesi di utilizzo;
  • lievi ondulazioni, pieghe o increspature del rivestimento, naturali nei tessuti tessili e nei materiali sfoderabili;
  • differenze cromatiche tra lotti di tessuto, dovute alla natura delle materie prime tessili;
  • variazioni di texture e di trama tipiche dei tessuti naturali e tecnici;
  • le diverse percezioni di colore dovute alla calibrazione di schermi e monitor.

5.3 Destinazione d'Uso del Prodotto

I prodotti Divanoso sono progettati e commercializzati per uso domestico residenziale. L'utilizzo del prodotto in strutture ricettive (hotel, B&B, case vacanza, residence), in spazi commerciali aperti al pubblico o in qualsiasi altro contesto di utilizzo intensivo non riconducibile all'uso domestico (di seguito "uso contract") deve essere espressamente comunicato a Divanoso prima dell'ordine, al fine di valutare l'idoneità del prodotto e le specifiche di garanzia applicabili.

L'uso contract non dichiarato comporta la decadenza dalla garanzia legale per quanto riguarda l'usura precoce, il cedimento delle imbottiture e dei meccanismi, in quanto non riconducibili a difetti del prodotto bensì ad un utilizzo eccedente le specifiche di progettazione.

5.4 Procedura di Acquisto

L'acquisto si compone delle seguenti fasi:

  1. Selezione del prodotto e della configurazione desiderata
  2. Aggiunta al carrello
  3. Inserimento dati di spedizione e intestazione
  4. Selezione del metodo di pagamento
  5. Conferma ordine e ricezione email di conferma

L'ordine è considerato vincolante al momento della conferma di pagamento. L'email di conferma riepiloga i dettagli dell'ordine, la configurazione scelta e i tempi di produzione stimati.

6. Prezzi e Pagamenti

Tutti i prezzi sono in Euro e comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.
Eventuali costi accessori (trasporto, montaggio) sono indicati prima della conferma.

6.1 Metodi di pagamento accettati

  • Carta di credito/debito (Visa, Mastercard, AmEx)
  • PayPal
  • ScalaPay, HeyLight, SeQura (pagamenti rateali soggetti ad approvazione)
  • Bonifico bancario

In caso di errore o problemi nel pagamento, l'ordine non sarà elaborato.

6.2 Sicurezza dei Pagamenti

Tutte le transazioni con carta di credito e debito sono protette da crittografia SSL e protocollo 3D Secure. Divanoso non memorizza né ha accesso ai dati completi delle carte di pagamento, che vengono gestiti direttamente dai circuiti bancari e dai gateway di pagamento certificati PCI DSS. I pagamenti tramite PayPal, ScalaPay, HeyLight e SeQura avvengono sui server sicuri dei rispettivi fornitori.

6.3 Errori nei Prezzi

Divanoso si riserva il diritto di annullare ordini contenenti errori evidenti nei prezzi o nella disponibilità, anche dopo la conferma automatica. Eventuali importi versati saranno rimborsati tempestivamente con lo stesso metodo di pagamento utilizzato.

7. Tempi e Modalità di Consegna

I prodotti sono realizzati su ordinazione. I tempi di produzione e consegna sono indicati nelle schede prodotto e possono variare in base alla configurazione scelta. Per il dettaglio completo delle modalità di consegna, costi accessori e responsabilità delle parti si rinvia all'Informativa sulle Spedizioni pubblicata nella sezione dedicata del sito.

7.1 Tipologie di Consegna

  • Consegna al piano strada: Gratuita
  • Consegna al piano con montaggio: Servizio opzionale, quotato a parte
  • Ritiro dell'usato: Disponibile su richiesta, da preventivare

7.2 Verifica dell'Accessibilità

Il cliente è tenuto a verificare preventivamente, prima della conferma d'ordine, che le dimensioni del prodotto e i percorsi di accesso (scale, pianerottoli, ascensori, porte, corridoi, eventuali soppalchi o scale a chiocciola) siano compatibili con il trasporto e l'introduzione del prodotto nell'abitazione di destinazione.

In presenza di accessi non convenzionali (scale a chiocciola, scale retrattili, soppalchi, sollevamento da finestra/balcone) il cliente è tenuto a comunicarlo a Divanoso prima dell'ordine per valutare la fattibilità della consegna e l'eventuale supplemento.

Divanoso non è responsabile per la mancata consegna dovuta a ostacoli non segnalati o a verifiche di accessibilità non effettuate dal cliente. In tali casi, eventuali costi aggiuntivi (rientro merce, secondo tentativo di consegna, custodia) restano a carico del cliente.

La tempistica di spedizione (transito) è in media di 3-5 giorni lavorativi e può variare in base alla destinazione. La richiesta del servizio di montaggio in abitazione comporta di norma ulteriori 3 giorni lavorativi oltre alla tempistica necessaria alla spedizione.

7.3 Mancata Consegna

Qualora, dopo l'affidamento della spedizione al vettore, il cliente risulti irreperibile o indisponibile a ricevere la merce, e non sia possibile concordare la consegna nonostante almeno 2 (due) giorni di tentativi di contatto effettuati tramite telefono, e-mail e/o WhatsApp, la spedizione verrà sospesa.

In tali casi, la merce sarà ricondotta e mantenuta in custodia presso il magazzino logistico incaricato.

7.4 Costi di Custodia

Il servizio di custodia prevede un costo pari a:

  • € 50,00 (cinquanta/00) per ogni pedana
  • per frazioni di 15 giorni di custodia, così ripartite:
    • da 1 a 15 giorni → € 50,00 per pedana
    • da 16 a 30 giorni → ulteriori € 50,00 per pedana
    • e così via per ogni successiva frazione di 15 giorni

I costi di custodia saranno a carico del cliente e dovranno essere corrisposti prima di programmare una nuova consegna.

Durante il periodo di custodia, DIVANOSO continuerà periodicamente a tentare il contatto con il cliente tramite i recapiti forniti in fase d'ordine (telefono, e-mail, WhatsApp), al fine di concordare una nuova data di consegna.

7.5 Danni da Trasporto e Riserva alla Consegna

Eventuali danni visibili all'imballo o al prodotto devono essere contestati immediatamente al momento della consegna, mediante apposizione di riserva scritta specifica sul documento del vettore (es.: "imballo schiacciato lato destro", "pallet rotto", "scatola lacerata"). Una riserva generica del tipo "con riserva di controllo" o priva di descrizione specifica non sarà considerata sufficiente ai fini delle eventuali pretese verso il vettore.

Eventuali danni occulti non visibili al momento della consegna devono essere comunicati a Divanoso entro e non oltre 48 ore dalla consegna, all'indirizzo info@divanoso.it, allegando documentazione fotografica chiara dei danni e dell'imballo.

La mancata apposizione della riserva alla consegna o la segnalazione dei danni occulti oltre il termine di 48 ore pregiudica il diritto all'indennizzo da parte del vettore e libera Divanoso da ogni responsabilità per danni da trasporto.

8. Trattamento dei Dati Personali

I dati personali forniti dal cliente in fase di ordine (nome, cognome, indirizzo, email, telefono, dati di fatturazione) sono trattati da ALTESE SRL in qualità di Titolare del trattamento, sulla base giuridica dell'esecuzione del contratto (art. 6, par. 1, lett. b del Regolamento UE 2016/679), per le seguenti finalità:

  • Gestione dell'ordine, produzione e spedizione del prodotto
  • Comunicazioni relative allo stato dell'ordine e alla consegna
  • Fatturazione e adempimenti fiscali
  • Assistenza post-vendita e gestione di eventuali reclami o resi

Per ogni ulteriore informazione sul trattamento dei dati personali, sui diritti dell'interessato e sulle modalità di esercizio degli stessi, si rinvia all'Informativa sulla Privacy disponibile nella sezione dedicata del sito.

9. Diritto di Recesso e Resi

9.1 Diritto di Recesso (clienti consumatori)

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non è previsto per beni personalizzati.
Divanoso, in via volontaria, estende tale diritto anche per beni realizzati su misura, alle seguenti condizioni:

  • Il recesso deve essere comunicato entro 15 giorni dalla consegna del prodotto.
  • La merce deve essere restituita entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Il recesso non è valido prima della consegna del prodotto. Se la produzione o la spedizione sono già in corso, la comunicazione di recesso non comporta l'annullamento automatico dell'ordine: il recesso potrà essere esercitato solo dopo la consegna.

9.2 Modalità di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare comunicazione scritta a info@divanoso.it indicando:

  • Nome e cognome
  • Numero d'ordine
  • Eventuale motivo del recesso (facoltativo)

9.3 Restituzione della Merce e Costi

La merce dovrà essere restituita:

  • Integra e adeguatamente imballata (su pallet, con l'imballo originale se possibile oppure con imballo equivalente)
  • A cura, spese e rischio del cliente
  • Entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso

Si avverte espressamente il cliente che i costi di restituzione possono essere  elevati in ragione della natura volumetrica e del peso dei prodotti (un divano letto matrimoniale pesa circa 160 kg comprensivo di imballo e pallet) e restano integralmente a carico del cliente. 

9.4 Rimborso

Il rimborso sarà effettuato entro 7 giorni dalla ricezione della merce, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
Non saranno rimborsati i servizi accessori già erogati (es. consegna al piano o montaggio).

10. Garanzia Legale, Condizioni d'Uso e Assistenza

10.1 Garanzia Legale di Conformità

Tutti i prodotti Divanoso sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità di 2 (due) anni dalla consegna, ai sensi degli artt. 128–135-septies del Codice del Consumo, come modificato dal D.Lgs. 170/2021 di recepimento della Direttiva (UE) 2019/771.

La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene, e che si manifestino entro 2 anni dalla consegna. Si presume, salvo prova contraria, che i difetti manifestatisi nei primi 12 mesi dalla consegna fossero esistenti già a tale data.

Il cliente è tenuto a denunciare il difetto a Divanoso entro 2 mesi dalla scoperta, all'indirizzo info@divanoso.it, allegando documentazione fotografica e descrizione del difetto riscontrato.

10.2 Rimedi a Disposizione del Consumatore

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, ai sensi dell'art. 135-bis del Codice del Consumo, ai seguenti rimedi:

  1. Ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, senza spese, entro un termine ragionevole;
  2. In via subordinata, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto, qualora:
    • la riparazione o sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose;
    • il venditore non abbia provveduto alla riparazione o sostituzione entro un termine ragionevole;
    • il difetto sia di gravità tale da giustificare l'immediata riduzione del prezzo o risoluzione del contratto;
    • il venditore abbia dichiarato, o risulti chiaramente dalle circostanze, che non procederà al ripristino della conformità entro un termine ragionevole.

La scelta del rimedio tra riparazione e sostituzione spetta al consumatore, fatto salvo il diritto del vednitore di proporre il rimedio meno oneroso qualora l'altro sia impossibile o gli imponga spese sproporzionate, tenuto conto del valore del bene in assenza di difetto, dell'entità del difetto e della possibilità di esperire il rimedio alternativo senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Il diritto alla risoluzione del contratto è escluso se il difetto è di lieve entità.

10.3 Condizioni d'Uso del Prodotto

I prodotti Divanoso sono progettati esclusivamente per l'utilizzo come seduta e come letto, in ambiente domestico residenziale. Qualsiasi uso improprio — come salire o sedersi sui braccioli, saltare sulla struttura, sottoporre il prodotto a carichi anomali o utilizzare il divano come appoggio per oggetti pesanti — può compromettere l'integrità del prodotto e invalida la garanzia.

I divani letto Divanoso con meccanismo a ribalta devono essere sempre richiusi senza lenzuola, coperte, cuscini o altri oggetti all'interno. Lasciare tali elementi sul materasso durante la chiusura crea uno spessore non previsto che forza il meccanismo e le barre in acciaio, deformandoli e compromettendone la funzionalità. È inoltre vietato esercitare peso eccessivo sui braccioli (ad esempio sedendosi su di essi), in quanto non progettati per sostenere carichi diretti.

È altresì vietato trascinare o movimentare il divano afferrando frontalini, cuciture, rivestimenti, braccioli o altre parti non strutturali. Tali operazioni causano frequentemente la rottura di cuciture, frontalini, agganci e parti non portanti, e configurano uso improprio del prodotto. Lo spostamento del prodotto deve avvenire sollevandolo dalla struttura portante.

Il mancato rispetto di queste indicazioni costituisce uso improprio del prodotto e invalida la garanzia.

10.4 Esclusioni dalla Garanzia

Sono esclusi dalla garanzia legale:

  • Danni da uso improprio o manutenzione errata, ivi inclusi quelli derivanti dalle condotte vietate al precedente art. 10.3;
  • Danni da trasporto non segnalati nei termini di cui all'art. 7.5;
  • Usura dovuta all'uso normale del prodotto;
  • Variazioni e tolleranze artigianali di cui all'art. 5.2, non costituenti difetti di conformità;
  • Difetti riconducibili a uso contract non dichiarato di cui all'art. 5.3;
  • Danni dovuti ad eventi accidentali, fenomeni naturali o cause di forza maggiore.

Per richieste di assistenza, contattare info@divanoso.it.

11. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito Divanoso — inclusi a titolo esemplificativo testi, fotografie, immagini, video, grafiche, loghi, icone, layout, software e codice sorgente — sono di proprietà esclusiva di ALTESE SRL o dei rispettivi licenzianti, e sono protetti dalla normativa italiana e internazionale in materia di diritto d'autore, marchi e proprietà industriale.

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12. Contenuti Pubblicati dagli Utenti

Divanoso consente ai propri clienti di pubblicare recensioni, commenti e contenuti testuali e fotografici relativi ai prodotti acquistati.

Pubblicando un contenuto sul sito Divanoso, l'utente:

  • Dichiara che il contenuto è originale, veritiero e non lesivo dei diritti di terzi.
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La pubblicazione di contenuti da parte degli utenti non costituisce rapporto di collaborazione o lavoro con ALTESE SRL.

13. Comunicazioni Elettroniche

Effettuando un ordine su Divanoso, il cliente accetta di ricevere comunicazioni relative al contratto (conferma ordine, stato della produzione, spedizione, consegna, assistenza post-vendita) tramite e-mail, SMS e/o WhatsApp ai recapiti forniti in fase d'ordine.

Le comunicazioni elettroniche inviate da Divanoso ai recapiti forniti dal cliente si considerano validamente ricevute. Il cliente è tenuto a mantenere aggiornati i propri recapiti e a verificare regolarmente la propria casella e-mail, inclusa la cartella spam.

14. Limitazione di Responsabilità

Divanoso non è responsabile per:

  • Differenze visive tra immagini e prodotto reale rientranti nelle tolleranze artigianali di cui all'art. 5.2;
  • Ritardi causati da terzi o eventi esterni;
  • Danni derivanti da uso improprio del prodotto;
  • Conseguenze di verifiche di accessibilità non effettuate dal cliente.

14.1 Forza Maggiore

Divanoso non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi di forza maggiore (es. scioperi, calamità naturali, pandemia, blocchi doganali, impedimenti del vettore), che impediscano il regolare adempimento degli obblighi contrattuali.

15. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.

15.1 Foro Competente — Clienti Consumatori

Per le controversie con clienti che acquistano in qualità di consumatori ai sensi dell'art. 3 del Codice del Consumo, è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.

15.2 Foro Competente — Clienti Professionisti

Per le controversie con clienti che acquistano in qualità di professionisti, imprenditori o aziende (in esecuzione di attività commerciale, imprenditoriale o professionale), è competente in via esclusiva il Foro di Torino.

15.3 Risoluzione Stragiudiziale

Il consumatore, prima di adire l'autorità giudiziaria, può tentare una risoluzione stragiudiziale della controversia rivolgendosi a uno degli organismi ADR (Alternative Dispute Resolution) riconosciuti, il cui elenco aggiornato è disponibile sul sito del Ministero delle Imprese e del Made in Italy: https://www.mimit.gov.it/it/mercato-e-consumatori/tutela-del-consumatore/risoluzione-alternativa-delle-controversie-adr.

16. Modifiche ai Termini

Divanoso si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i presenti Termini di Servizio.
Le modifiche saranno pubblicate sul sito con data di aggiornamento, e si riterranno accettate al momento della navigazione successiva o dell'effettuazione di un ordine.

17. Clausola di Separabilità

Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini siano dichiarate nulle, invalide o inapplicabili da un'autorità giudiziaria competente, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci. La disposizione nulla sarà sostituita da una disposizione valida che rifletta il più fedelmente possibile l'intento originario delle parti.

18. Intero Accordo e Lingua

I presenti Termini e Condizioni, unitamente all'Informativa sulla Privacy, alla Cookie Policy, all'Informativa sulle Spedizioni e alle condizioni specifiche indicate nelle schede prodotto, costituiscono l'intero accordo tra il cliente e ALTESE SRL relativamente all'acquisto di prodotti sul sito Divanoso, e sostituiscono qualsiasi precedente intesa o accordo, verbale o scritto, relativo al medesimo oggetto.

La lingua del contratto è l'italiano. In caso di traduzione dei presenti Termini in altre lingue, la versione italiana prevarrà in caso di discrepanze.

📧 Per informazioni: info@divanoso.it
📍 Sito ufficiale: https://www.divanoso.it